Reklamationsret
Købelovens mangels regler gælder for varekøb.
Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Såfremt du modtager et defekt produkt, skal du give os besked om dette hurtigst muligt.
Er reklamationen berettiget, vil vi sørge for fragtomkostningerne. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk kvittering for afsendelse, så du kan bevise at varen er sendt til os.
Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du tage kontakt til vores kundeservice på info@caramonte.com, og fremsende billeder der tydeligt viser det du reklamerer over. Hvis reklamationen er berettiget, vil du i korrespondancen med kundeservice blive informeret om det videre forløb.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Du har ansvaret for at din returpakke pakkes forsvarligt, samt at den indleveres korrekt og at du efterfølgende kan fremvise dokumentation for indlevering i form af kvittering og tracking nummer.
Fortrydelsesret
Der gives 30 dages fuld fortrydelsesret/returret på ubrugte varer købt i vores webshop. Denne fortrydelsesret gælder kun hvis varen ikke er brugt.
Du har 30 dages returret fra modtagelsen af varen, men varen skal returneres i original emballage, ubrugt og i salgbar stand med alle etiketter intakte – ved brug eller anden værdimindskelse fratrækker vi hele eller delvis refusion som værdiforringelse; for at starte din retur skal du oprette den via vores returportal:
https://return.shipmondo.com/cara-monte-returportal
Du har 14 dage til at sende varen efter besked om fortrydelse, og det er dig der bærer risikoen indtil vi har modtaget den; ved flere varer i én ordre løber fristen fra den sidste levering.
Du afholder selv udgiften for returnering, og du bærer risikoen for varen under transporten tilbage til os.
Hvis du fortryder en del af købet, refunderes fragtomkostninger ikke.
For returnering benyt venligst nedenstående returportal:
https://return.shipmondo.com/cara-monte-returportal
Når du har udfyldt overstående returportalen, har du 14 dage til afsendelse – du betaler returfragt selv og hæfter for skader under transport, vi anbefaler at gemme afsendelseskvitteringen.
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur, gør det samme sig gældende, som ved køb i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i brug.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale forsendelses emballage.
Tilfredshedsgarantien for køb mellem 1. og 31. januar 2026 gælder særregler for ubrugte varer – læs alle detaljer og vilkår her: https://www.caramonte.com/collections/vores-produkter/products/bruno-signatur-ridebukser
Hvis dit/dine produkt(er) har særskilt original emballage og denne mangler, vil det medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, undtaget leveringsomkostninger, senest 14 dage fra den dag vi modtager din returnering.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at returneringen er ankommet hos os.
Hvis du ikke henter din pakke ved pakkeshop indenfor tidsfristen, og den efterfølgende bliver sendt retur til os, tilbagefører vi købsprisen, undtaget leveringsomkostninger samt returomkostninger.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
